कटनी। मध्य प्रदेश सरकार की जन शिकायत निवारण प्रणाली सीएम हेल्पलाइन को आम जनता की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए शुरू किया गया है। प्रदेश के कई जिलों की तरह कटनी जिला भी अक्सर सीएम हेल्पलाइन के मामलों के निराकरण में बेहतर प्रदर्शन करने वाले जिलों में गिना जाता है और कई बार प्रदेश के टॉप-10 जिलों में भी शामिल रहता है।
लेकिन इसी कटनी जिले में एक ऐसा मामला सामने आया है, जिसमें शिकायत दर्ज होने के 100 दिनों से अधिक समय बीत जाने और मामला L-4 स्तर तक पहुंचने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं हो सका है।
29 नवंबर 2025 को दर्ज हुई शिकायत
प्राप्त जानकारी के अनुसार कटनी जिले के रीठी विकासखंड के ग्राम चुंन, ग्राम पंचायत बिलेहरी निवासी वरुण नायक ने 29 नवंबर 2025 को सीएम हेल्पलाइन में शिकायत दर्ज कराई थी। शिकायत क्रमांक 35583680 ऊर्जा विभाग से संबंधित है।
शिकायतकर्ता के अनुसार उनके उपभोक्ता रामकृपाल के नाम से वितरण केंद्र कटनी RES-2 में बिजली कनेक्शन है, जिसका सर्विस नंबर 1316005021 है। शिकायत में बताया गया कि अक्टूबर और नवंबर 2025 के बिजली बिल खपत की तुलना में अत्यधिक अधिक आ गए हैं।
मीटर खराब होने के बाद भी समस्या बरकरार
शिकायत में यह भी बताया गया कि सितंबर 2025 में मीटर की डिस्प्ले खराब हो गई थी, जिसके कारण उस समय भी अत्यधिक बिल आया था। इसके बाद आवेदक द्वारा सीएम हेल्पलाइन में शिकायत दर्ज कराई गई थी और मीटर बदला गया।
लेकिन आरोप है कि मीटर बदलने के बाद भी दो महीने तक मीटर की पंचिंग नहीं की गई, जिसके कारण वास्तविक रीडिंग के आधार पर बिल नहीं बना और उपभोक्ता को खपत से लगभग 25 गुना अधिक बिल थमा दिया गया।
शिकायतकर्ता ने मांग की है कि अक्टूबर और नवंबर माह के बिजली बिल का वर्तमान रीडिंग के आधार पर पुनरीक्षण किया जाए और समस्या का जल्द समाधान किया जाए।
100 दिन से ज्यादा समय, फिर भी समाधान नहीं
सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर उपलब्ध शिकायत की स्थिति के अनुसार यह मामला लगातार विभिन्न स्तरों पर लंबित रहा।
शिकायत दर्ज: 29 नवंबर 2025
अलग-अलग स्तरों पर अग्रेषित
अंततः मामला L-4 स्तर तक पहुंच गया
100 दिनों से अधिक समय बीतने के बाद भी शिकायत WIP (Work In Progress) स्थिति में है।
व्यवस्था पर उठ रहे सवाल
प्रदेश सरकार सीएम हेल्पलाइन को आम जनता की समस्याओं के त्वरित समाधान का प्रभावी माध्यम बताती है और जिलों की रैंकिंग भी इसी आधार पर तय की जाती है। ऐसे में कटनी जैसे जिले में इतने लंबे समय तक एक शिकायत का अनिराकृत रहना व्यवस्था पर सवाल खड़े कर रहा है।
स्थानीय लोगों का कहना है कि यदि सीएम हेल्पलाइन में दर्ज शिकायतों का समय पर समाधान नहीं होगा, तो आम नागरिकों का इस व्यवस्था से भरोसा कम हो सकता है।
अब देखना होगा कि ऊर्जा विभाग और संबंधित अधिकारी इस मामले में कब तक कार्रवाई कर उपभोक्ता को राहत देते हैं।
कटनी में सीएम हेल्पलाइन की शिकायत 100 दिन बाद भी लंबित, L-4 स्तर तक पहुंचने के बावजूद नहीं हुआ निराकरण
